интервью
бизнес
Автор обложки — Саша Победенная
«Противоположность игры — не работа, а депрессия» — сказал Брайан Саттон-Смит, теоретик и педагог, изучавший культурное значение игры в жизни людей. Он утверждал, что в игровой процесс должны быть вовлечены не только дети, но и взрослые. И оказался прав. В конце XX века зародился термин «геймификация» (или игрофикация) — это использование игровых элементов в неигровом контексте. Сейчас этот метод становится всё более популярным в образовании и работе.
В 2009 году в Нью-Йорке появилась школа «Quest to Learn». Весь процесс обучения выстроен в игровой форме: ученики получают знания с помощью настольных игр, ищут решения, проходя квесты, а педагог координирует их по пути. Благодаря этому посещаемость в школе составляет более 90%, а её выпускники сдают экзамены в несколько раз лучше, чем студенты обычных школ. Оказывается, учиться играя можно не только в детском саду, но даже в средних и старших классах.
В рабочих коллективах геймификация значительно повышает мотивацию и вовлечённость сотрудников. Согласно исследованиям «Finances Online», 83% работников, проходящих геймифицированные тренинги, более мотивированы к достижению результата, чем те, кто в них не участвует. А между тем, невовлечённые сотрудники могут стоить корпорации огромных денег!
Многие известные компании давно используют геймификацию в своей работе и позиционировании. В том же 2009 году Microsoft понадобилось проверить перевод диалоговых окон Windows 7 на разные языки. Для этого была разработана специальная игра: исправляешь ошибку в диалоговом окне — получаешь балл. Игровое нововведение распространили по всем отделениям корпорации, благодаря чему сотрудники исправили более полумиллиона ошибок. Задание было абсолютно добровольным, но работникам Microsoft очень понравился такой интерактив, и они посвятили ему много времени.
На игрофикации основано множество обучающих приложений, в том числе небезызвестное Duolingo, где зелёная сова пристально следит за ежедневным выполнением заданий. Пользователю предлагаются упражнения на нахождение соответствий, заполнение предложений, аудирование, и всё это сопровождается весёлыми картинками. И несмотря на игровой и в чём-то даже детский формат, ежедневное прохождение «уровней» развивает знание языка.
Внедряем геймификацию в свою работу
Понарошку. Когда человек начинает играть, он соглашается войти в полностью выдуманный мир и понимает, что всё происходящее — нереально.
Добровольность. Мы не можем принудить человека играть, потому что этот процесс завязан на энтузиазме, желании выиграть или интересе. Иначе игра теряет смысл и портит настроение.
Цель. У каждой игры есть цель, которая чаще всего даже прописана в правилах. Все игроки идут к ней и понимают, что когда цель будет достигнута — игра закончится.
И хотя в геймификации эти условия тоже выполняются, мы не должны путать её с игрой. Во-первых, в игре действия не имеют смысла вне «волшебного мира». Например, если участник применяет карточку удара в игре, то никого не бьёт на самом деле (по крайней мере, мы на это надеемся…). В геймификации же мы берём реальные действия и просто накладываем на них игровой нарратив, чтобы сделать более интересными. То есть, если ученик выполняет задание в игровой форме, оно даёт ему новые знания — у этого есть результат за пределами игры.
Этим же геймификация отличается от игрового обучения. Игровое обучение — это освоение конкретного навыка с помощью игры и только внутри игры. Например, в «Call of Duty» вы научитесь понимать, какое оружие вам необходимо в той или иной игровой ситуации. Но как только вы выйдете из игры — эти навыки вам не понадобятся. Да, иногда знания, полученные в игре, помогают нам и в реальной жизни, но мы не ставим себе цель научиться готовить пиццу, когда начинаем играть в «Good Pizza, Great Pizza».
И всё же геймификация — это не игра в классическом понимании. В чём отличия?
И, кстати о цели (возвращаясь к третьему условию игры) — поставленная игровая цель имеет смысл только в контексте игры, но цель геймификации лежит в реальном мире. Например, в компаниях проводят различные игровые тренинги и внедряют геймификацию в том числе для того, чтобы работникам было проще достигать поставленных задач уже вне игры.
Смысл геймификации — превратить рутинные скучные процессы в более интересные и замотивировать людей ими заниматься. В ней используются игровые элементы, но все они работают на то, чтобы достичь определённой цели, и действуют в долгосрочной перспективе. Эндрю Хьюс, основатель студии «Designing Digitally», приводит пример: однажды он попросил соседских детей помочь ему убрать листья, в первый раз они быстро потеряли интерес, но потом Эндрю принёс свисток, два мусорных мешка и небольшой приз и устроил соревнование. Листья были быстро собраны — задача выполнена с помощью геймификации.
Самый простой и базовый метод — PBL (points, badges, leaderboards). Очки (points) игрок получает за успешное выполнение заданий, бейджи (badges) — за выполнение более крупных и важных задач, а рейтинг (leaderboard) позволяет игрокам следить друг за друг другом и понимать, насколько близко они подошли к достижению общей цели. На основе PBL можно сделать как отдельный тренинг, так и организовать работу на постоянной основе, чтобы сотрудники всегда могли «есть слона по кусочкам» и получать баллы.
Сюжетная линия. Продумайте контекст, в котором находятся ваши коллеги: может, они пытаются спасти планету? Или ведут детективное расследование? Или просто пытаются не разозлить босса? Если ваше игровое пространство находится в онлайне, можно дать людям возможность создать собственного персонажа.
Уровни. В любом процессе должны быть «чекпоинты», чтобы участники понимали, как они прогрессируют. Когда им открываются новые «уровни», то появляется мотивация двигаться дальше и интересоваться, что поджидает на следующем этапе. Например, уровень может давать повышение статуса (в реальности или только внутри игры).
Не забывайте про вознаграждение. У людей появляется гораздо больше мотивации, когда они знают, что борются за награду. Это могут быть просто бонусные баллы, повышающие рейтинг, или виртуальные призы, но за крупные достижения можно выдавать реальные подарки.
Конечно, Штопор не мог оставить вас без рассказа об интересном проекте на тему геймификации. Мы поговорили с Натальей Кошляковой, одной из основательниц платформы «Игрон-сервис». С помощью неё можно самому создать обучающую игру, с теми элементами и целями, которые нужны вам. Поэтому и заказчики бывают самыми разными: психологи, коучи, фрилансеры или крупные бизнес-корпорации.
«"Игрон-сервис" специализируется на обучающих играх. Игра может быть способом увеличить эффективность и вовлечённость, а может разрушить отношения, связи, самооценку… Есть присказка у игропрактиков: игра вроде бы несерьёзная, а обиды после неё настоящие.
Наша платформа зародилась в 2019 году, когда возникла потребность перевести свои игры в онлайн-формат. В команде были программисты, поэтому проект запустили быстро. Но информация так стремительно менялась, что мы не успевали корректировать контент. Тогда и возникла идея сделать платформу, в которой есть редактор для быстрого изменения сначала карточек, а потом и всех алгоритмов».
— Бывает, что люди не принимают игровые форматы на работе и резко отказываются в них участвовать. Как вы считаете, с чем это связано и как можно побороть?
— Каких результатов можно добиться с помощью геймификации?
В руках профи игрофикация материала увеличивает «доходимость» до конца курса на 30−40%. Это серьёзный прирост, так как в среднем она составляет 20−30%.
Если вы уже достаточно заинтересовались технологией, то вот несколько элементов, с помощью которых можно геймифицировать рабочий процесс:
Наталья Кошлякова
«У вас здорово получается распределять время игроков. Попробуете это сделать на своем поле игрока?»
«Вы могли бы помочь мне в организации игрового процесса? У нас в игре три ресурса, которые надо раздавать игрокам. Чем вы лучше умеете распоряжаться: временем, эмоциями или деньгами?»
«Помните, как в детстве? Какая у вас была любимая игра?»
Например: «Действительно, это всего лишь игра, но с обучающим уклоном».
Постепенное введение игрока в процесс.
Дать роль игроку, на которую он сейчас готов.
Связать ситуацию с потенциально позитивными воспоминаниями или эмоциями.
Признать право игрока на те эмоции, которые он сейчас испытывает.
Приемы:
Такой персонаж известен всем тренерам, которые ведут корпоративное обучение. Самый главный принцип — это не переламывать его и не бороться, а присоединяться к игроку. Есть целое направление — психологическое айкидо (по аналогии с реальной борьбой), когда сила удара противника используется для управления им».
«Сопротивление игровым формам — достаточно распространённое явление. Чаще неявное, когда сидит всем недовольный игрок и рассказывает, что он всё и так знает, зачем ему кубики кидать или фишки переставлять.
Внедряйте элементы геймификации в свою деятельность и не стесняйтесь играть сами. Это хороший инструмент, который поможет вам, как минимум, разбавить рутинные будни, а как максимум — повысить эффективность работы. И теперь, прочитав эту статью, вы даже знаете несколько методов, чтобы начать!
Геймификация работает с мотивацией и естественной тягой к конкуренции. Это попросту добавляет эмоций, адреналина и (в большинстве случаев) хорошего настроения.
В игре не так страшно ошибаться. Ты можешь сделать ход назад или потерять очки, и от этого не провалится сделка. Этого чувства часто не хватает в рабочих задачах.
Нас всех окружают игры: мобильные, компьютерные, настольные, при этом взрослые любят играть не меньше, чем дети. А кого не обрадует, если игра появится ещё и на работе?
Геймификация работает по нескольким причинам:
Весёлых примеров за мою длительную практику была масса. Однажды на игре с топ-менеджерами, которых, можно сказать, генеральный директор заставил пройти игровую сессию по целеполаганию, один из участников сел отдельно от всех, далеко от игрового поля. Потом из любопытства подсел к столу, но отказывался от активности. А в конце игры уговаривал всех остаться и сыграть ещё раз, обещая доп. премию и приятности всем, кто его поддержит.
Автор статьи - Вика Петренко
Shtopormedia@gmail.com
Дизайн и верстка -
Дизайн отдел Штопора
Дизайн отдел Штопора
